Política de Trocas e Devoluções — Alivrae

Última atualização:19 de maio de 2026

Nossa missão é garantir uma experiência segura e transparente.

1. Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para devolução

O produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em embalagem original
• Conter acessórios e itens enviados

3. Produtos danificados ou com defeito

Caso o produto apresente defeito ou avaria, entre em contato em até 7 dias após o recebimento com:

• Fotos do produto
• Número do pedido
• Descrição do problema

4. Produtos internacionais

Produtos enviados diretamente de fornecedores internacionais podem exigir análise específica antes da autorização de devolução.

Em alguns casos, poderá ser oferecido:

• Reembolso parcial ou integral
• Reenvio do produto
• Crédito na loja

5. Reembolso

Após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme operadora
• PIX/Boleto: reembolso em até 10 dias úteis

6. Itens não elegíveis

Não aceitamos devolução de:

• Produtos com uso evidente
• Itens danificados por mau uso
• Produtos personalizados

7. Contato

Dúvidas ou solicitações:
suporte@alivrae.com